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充值失败怎么不退款,华清能不能有点责任担当

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发表于 2018-11-14 21:49:12 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
我11月11号充值了648,扣了款、系统却提示充值失败,我当天就联系了客服,为什么一定要我提供苹果平台的信件回复?我在你游戏内冲的值,也及时提供了账单号、详细账单截屏,证据还不充分吗?还不够你们帮我处理账单问题吗?现在这么多天了,每次联系你们永远是复制一段机器回复,这样真的好吗?盼望华清拿出真诚态度对待一个追随了4年的老玩家
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发表于 2018-11-15 09:17:39 | 显示全部楼层
亲爱的玩家您好,请您不要着急,您的心情我们非常能理解,玩家在游戏内下载游戏平台不同,充值平台也会有所不同,我们也很想为玩家尽快的解决问题,但是如您所述您的充值平台是苹果,相信您在查看账单时也会看到,账单是由苹果提供的。同时为了保护您的账号信息和个人隐私,我们才没有向您询问相关支付账号信息,而是需要您本人来进行取消订单操作,并且提供一下若苹果无法取消订单时会给您发送的邮件截图,也希望您能理解我们的工作,毕竟我们是最希望每个玩家都能在游戏中获得好的游戏体验的。最后还是建议您先在游戏中点击相同充值档位但是不要付款,看充值是否到账。若还未到账,请您在应用商店内下载“Apple 支持”软件,进入软件之后点击“获取支持”,然后点击“iTunes Store”-“订阅和购买”-“iTunes Store账户账单”-“查看全部”,最后点击“向我们发送电子邮件”,之后按照要求填写信息来取消订单,若无法取消订单,苹果会向您的绑定邮箱中发送一个无法取消订单的邮件,届时还请您提供给我们您的充值订单截图(带有订单编号和订单时间)和您收到的无法取消订单的邮件截图,您可以通过游戏内联系客服中的数据异常选项来上传您的截图,以便我们为您进行后续的核实处理。感谢您对游戏的支持,祝您生活愉快。
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